原标题：家长：充值容易退款难；网易：提交证据再核对

(资料图片)

女孩玩“蛋仔派对”充值2万多元

8月17日给出的退款金额

8月23日给出的退款金额

补充材料后同意部分退款

“前几天突然发现，银行卡莫名扣款，一查才知道女儿玩游戏充值，前后竟花了2万多，充值时间集中在七八月份，最多时一天充值数千元。我联系游戏客服，对方让我提交申请，可最终只同意退款几千元，我觉得不合理。”

8月22日，针对王女士反映的情况，记者进行了采访。

家长：充值2万多元

王女士说，女儿今年12岁，上学时很少让她玩手机，暑假期间为了方便联系，给孩子准备了手机，8月初，发现银行卡莫名扣款19670元，分别转给了杭州和广州的游戏公司，仔细一问才知道女儿买游戏装备，前后花了20744元。

“网易的蛋仔派对游戏，女儿最开始充值几十元，后来多数是328元和648元的。”王女士说。

记者发现，仅7月8日当天，就有10多笔充值，充值金额3922元，其中，凌晨4时06分到4时37分，就有6笔充值；另外几笔充值，多集中在18时左右和中午。

反映：退款方案不合理

发现情况后，王女士联系了网易客服，对方告知可在《网易家长关爱平台》提交申请。

8月7日，王女士提交截图后，8月15日又进行了一次材料补充；8月17日，《网易家长关爱平台》给王女士发来退款方案，金额是6850元。

王女士认为自己提交了证据，为啥充值两万多，只给退几千元？

“客服告诉我，如果觉得退款不满意，可点击拒绝退款方案，工作人员会重新核定。”王女士说。

记者看到，退款方案上写有“方案保留10天，若在此期间未处理，系统将关闭该申请；同意并知晓同一家长成员、游戏账号及支付账号，仅受理一次退费申请。”

王女士拒绝退款方案后，8月23日，《网易家长关爱平台》再次给王女士发来退款7536元的方案，但王女士仍觉得不合理。

网易：提交申请再核对

采访中王女士拨打了网易游戏客服电话。一名工作人员表示，已将情况详细记录，会逐级反映。

随后，记者联系了网易客服，对方表示，近期类似情况较多，家长首先要按规定提交相关证据，能够证明孩子是在家长不知情的情况下充值，还要核对未成年的身份信息；受理后，会认真核对证据，并最大限度保护未成年的合法权益，也会与相关部门联系，尽快给王女士一个满意的答复。

律师：提供证据可退款

针对此问题，韩忠义律师表示，《民法典》规定， 8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

12岁的女孩使用成年人手机，大额度充值，属于与其年龄、智力不相适应的民事行为，在事后并未得到其法定代理人也就是监护人的同意，该行为属于无效行为；家长需要向游戏公司提出申请，提交相关证据，证明充值操作并非成年人操作，要求游戏经营者全额退款。

同时，家长要多关注孩子，转账密码要保密，否则一旦无法提供相关证据，家长要承担疏于管理的责任。

文/大庆日报社全媒体记者 尹珊珊 图片为截图

标签